1. 整理和交付时间

我们将会尽快处理您的订单。我们每天收集和整理订单。鲜花产品是在客户需求的当天运送并交付的。对于其他产品，我们安排在星期三发货，到达时间取决于快递公司，通常是2-7天。所以你很快就收到货物。但如果在高峰时期（如圣诞节、情人节、复活节和母亲节），我们的交付时间可能会在原来2到7天的标准上增加。

2. 运费优惠

当你花费超过600澳元（不含增值税）时，对于你的购物车中符合条件的商品的运费将会自动按折扣运费计算。其他不符合条件的商品的运费将会没有折扣。

不符合折扣条件的商品的运费将会按标准运费费率计算。根据你的交货区域订单的实际支付金额已经自动按折扣运费计算。并不是所有的交货区域都有资格享受折扣运费。

3. 送货成本

要查看送货成本，请在购物车中使用运费计算器。输入您的邮政编码，并提交查看你的送货成本。

4. 自提货订单

自提货的付款与其他业务没有区别。对于付款交易的客户，在您的订单实施之前，你必须在约定的交易期限内进行付款。在发出订单处理之前，必须收到付款。遗憾的是，我们无法接受在提货的时候才付款。

所有的提单都至少有24-48小时的准备时间。旺季的订单可能会有更长的交货准备时间，所以建议你提前下订单，并在收到通知你的订单已经完成了，你才去提货。

我们一般通过电子邮件通知。请确保在你的详细资料中登记有效的电子邮件。

当你到达店铺的时候，你必须出示你电子邮件上的通知提货收据。

订单门店自己提货的时间：
一周七天

8.30am to 6.30pm

地址:
Kiosk KI003, BoxHill Central (North Precinct)
17 Market Street, Box Hill
VIC 3128

5. 取消订单

对于取消鲜花产品的订单，由于鲜花产品的特殊性，必须在发货时间的72小时前或下单后1小时内通知我们，如果我们已经订货或制作，我们将按订单金额的30%扣除进货费用。对于取消其他产品的订单，如果货物已经被挑选和包装，我们将按订单金额的30%扣除重新整理货物的费用。

6. 交货签收

为了确保我们的送货服务质量，我们要求所有的交货都要客户签收。如果没有人可以签收货物，将会通知你一个替换的提货地址或提货安排给你。但是你可以提定你的货物送到指定的地方而无需签名。一旦货物离开我们的控制范围，并按照接收方的指示交付，它就不再是我们的责任了。

7. 改变送货地址

如果你的订单没有被发送，您想要更改你的送货地址，请尽快发电子邮件到sales@angelicflowr.com.au，并提供你的订单号，我们将尽最大努力帮助您。.

8. 国际航运

我们只提供澳大利亚境内货运。

9. 邮政信箱

遗憾的是，我们不能送货到邮政信箱。

10. 有缺陷的货物

如果你的订单没有被发送，您想要更改你的送货地址，请尽快发电子邮件到sales@angelicflowr.com.au，并提供你的订单号，我们将尽最大努力帮助您。

11. 发错货物或丢失货物

如果你收到了不正确的货物或者你的整个订单没有被交付，请立即通过电子邮件通知我们。

1. 退货条件

货物可以被退还的条件，

-你的货物必须是未使用的，并且在可被销售的条件下。

-所有货物必须装在原始包装内，所有的贴纸和摆式标签都附在上面。

-必须出示发票，显示货物的购买情况。

2. 损坏或有缺陷的产品

除了制造商对所选产品的质量保证外，我们店铺和产品的供应商还依据法律为每一个产品提供了可接受的质量保证。你有权对损坏货有缺陷的货物进行更换或退货退款。

3. 发错货物或丢失货物

如果你收到了不正确的货物或货物丢失，请通过电子邮件联系我们。

4. 改变购买意向的退货

如果因为你已经改变了对货物购买的想法而退货，我们将会提供给你一个退换货物、购物信用额度或退款的选择：

-你符合退货政策标准。

-货物退回的费用由客户支付。另外，本次交易的运费由客户支付。

5. 免责条款

由于以下产品的性质,我们将无法提供退款或替换:

——定制和个性化的产品。例如，鲜花产品。

——通过货运公司退回易碎产品,如玻璃器皿、陶瓷和镜子。但你可以将这些货物送到我们的商店退货。

——清仓货物。

在商店购买的产品的退货

所有退货或退换的货物必须在我们的店铺进行确认。

6. 退款(如果适用的话)

当我们收到你的退货和检验后，我们将相应退款处理。当我们完成退款时我们将会通知你。

7. 退款延迟或未见退款（如适用）

如果你还没有收到退款，请稍等几天，再检查你的银行账户。然后联系你的银行。在退款汇出后，通常会有一些处理时间。如果你已经完成了所有这些，而且你还没有收到你的退款，请通过电子邮件联系我们。